MARS 24 d.o.o.+386 40 758 875tube@marsaudio.eu
MarsAudio

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine MarsAudio so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

1. Podatki o ponudniku

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine:

MARS 24 d.o.o.
Zasavska cesta 3
1270 Litija
Slovenija

Matična številka: 6799272000
Davčna številka: SI55346049
ID za DDV: SI55346049

Telefon: +386 40 758875
E-pošta: mars@mars-on.net

Registrski organ: Okrožno sodišče v Ljubljani
Datum vpisa v register: 4. marec 2015
Transakcijski račun (IBAN): SI56 6100 0001 0090 675 (Delavska hranilnica d.d., Ljubljana)

2. Splošno

Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju »pogoji«) določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji in da se z njimi strinja. Pogoji veljajo v trenutku oddaje naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev. Spremembe bodo objavljene na tej strani in veljajo za naročila, oddana po objavi sprememb.

3. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bodo kupcu vselej na voljo:

  • podatki o identiteti ponudnika (točka 1),
  • kontaktni podatki za hitro komunikacijo,
  • bistvene značilnosti izdelkov,
  • informacije o dostopnosti izdelkov,
  • pogoji dostave (način, kraj, rok),
  • informacije o načinih plačila,
  • cene z jasnim prikazom, ali vsebujejo DDV in stroške dostave,
  • rok za odstop od pogodbe in pogoji za vračilo,
  • informacije o postopku pritožbe.

4. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

4.1. Tehnični koraki do sklenitve pogodbe

Postopek nakupa poteka po naslednjih korakih:

  • pregled ponudbe in izbor izdelkov,
  • dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico,
  • določitev količine,
  • izbor načina dostave,
  • izbor načina plačila,
  • vnos podatkov za dostavo in račun,
  • pregled celotnega naročila (izdelki, cene, stroški dostave, skupni znesek),
  • potrditev in oddaja naročila.

Kupec lahko željo po osebnem prevzemu ali poseben način dostave navede v opombi. Končni način dostave in plačila ponudnik s kupcem uskladi po oddaji naročila po elektronski pošti ali telefonu.

4.2. Popravljanje napak pred oddajo

Kupec lahko pred potrditvijo naročila kadarkoli:

  • pregleda vsebino košarice,
  • spreminja količine izdelkov,
  • odstranjuje izdelke,
  • spreminja način dostave in plačila.

4.3. Sklenitev pogodbe

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko obvestilo o prejemu naročila. Pogodba je sklenjena s trenutkom, ko ponudnik potrdi naročilo (običajno z elektronskim obvestilom o potrditvi). S tem trenutkom postane naročilo za obe strani zavezujoče.

5. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene izdelkov ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani ob izbiri načina dostave pred oddajo naročila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Napaka v ceni: Če se ugotovi, da je cena izdelka očitno napačna (npr. tiskarska napaka), bo ponudnik kupca o tem obvestil in mu omogočil odstop od naročila ali potrditev po pravilni ceni.

6. Dostava in stroški pošiljanja

6.1. Načini dostave

Ponudnik izvaja dostavo preko Pošte Slovenije ali kurirskih služb (GLS, DPD ali drugih).

Možen je tudi osebni prevzem na sedežu podjetja (Zasavska cesta 3, 1270 Litija) po predhodnem dogovoru.

6.2. Dobavni roki

Izdelki, ki so na zalogi, bodo odposlani v roku 1–3 delovnih dni po potrditvi naročila. Predviden čas dostave je odvisen od izbrane dostavne službe.

Za izdelke, ki niso na zalogi, bo kupec obveščen o predvidenem roku dobave.

6.3. Stroški dostave

Strošek dostave, prikazan ob oddaji naročila, se izračuna glede na težo pošiljke. Za dostavo v tujino, osebni prevzem ali posebne zahteve lahko ponudnik strošek naknadno uskladi s kupcem pred potrditvijo naročila.

7. Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

  • Plačilo po predračunu (bančno nakazilo) – kupec prejme predračun na e-pošto. Po prejemu plačila sledi odprema.
  • Plačilo po povzetju – plačilo ob prevzemu pošiljke (gotovina ali kartica pri dostavni službi).
  • PayPal / plačilne kartice – plačilo preko spletnega plačilnega sistema.

Razpoložljiv način plačila ponudnik potrdi oziroma dogovori s kupcem po pregledu naročila. Navodila za plačilo kupec prejme po elektronski pošti.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v določenih primerih (npr. velika naročila, prvo naročilo) zahteva plačilo vnaprej.

8. Pravica do odstopa od nakupa

8.1. Rok za odstop

Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

8.2. Postopek odstopa

Kupec mora o odstopu pisno obvestiti ponudnika na e-poštni naslov mars@mars-on.net ali po pošti na naslov podjetja.

V obvestilu naj navede:

  • številko naročila,
  • datum prevzema,
  • svoj transakcijski račun za vračilo kupnine.

Blago mora vrniti najkasneje v 30 dneh od obvestila o odstopu.

8.3. Pogoji za vračilo

Blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži.

Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je bila napaka na strani ponudnika.

8.4. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

  • izdelke, izdelane po meri kupca (personalizirani izdelki),
  • zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bila embalaža odprta.

8.5. Vračilo kupnine

Ponudnik vrne kupnino najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu oziroma po prejemu vrnjenega blaga. Vračilo se izvede na transakcijski račun kupca.

9. Reklamacije in stvarne napake

9.1. Odgovornost za napake

Ponudnik odgovarja za stvarne napake na blagu v skladu z veljavno zakonodajo. Kupec mora o napaki obvestiti ponudnika v roku dveh mesecev od odkritja napake.

Ponudnik ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po poteku dveh let od izročitve izdelka.

9.2. Postopek reklamacije

Kupec pošlje reklamacijo na e-pošto mars@mars-on.net ali pisno na naslov podjetja. V reklamaciji naj navede:

  • številko naročila,
  • opis napake,
  • dokazilo o nakupu (račun ali potrdilo),
  • predlog rešitve (popravilo, zamenjava, vračilo).

9.3. Možne rešitve

V primeru utemeljene reklamacije ponudnik omogoča:

  • popravilo izdelka,
  • zamenjavo izdelka ali
  • vračilo kupnine.

10. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik skrbno varuje osebne podatke kupcev v skladu z GDPR in ZVOP-2. Podrobne informacije so na voljo v Politiki zasebnosti, ki je objavljena na spletni strani.

Vaših osebnih podatkov ne posredujemo tretjim osebam, razen kadar je to nujno potrebno za izvedbo naročila (dostavna služba, plačilni sistem) ali kadar to zahteva zakon.

11. Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik si prizadeva za sprotno in korektno reševanje morebitnih pritožb. Vse pritožbe obravnavamo posamično in odgovorimo v najkrajšem možnem času.

V primeru, da spora ne moremo rešiti sporazumno, ima kupec pravico do sodnega varstva pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.

12. Kontakt

Za vsa vprašanja, pritožbe ali dodatne informacije nas kontaktirajte:

MARS 24 d.o.o.
Zasavska cesta 3
1270 Litija
Slovenija
E-pošta: mars@mars-on.net
Telefon: +386 40 758875